الأسئلة الشائعة

تطبيق سند هو المنصة الرقمية الحكومية في الأردن التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات الحكومية إلكترونيًا باستخدام حساب واحد. يمكن من خلاله تقديم الطلبات، عرض المستندات الرقمية، دفع الرسوم، متابعة المعاملات، وتوقيع المستندات إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الجهات الحكومية في معظم الحالات.

يمكن لأي مواطن أردني يمتلك رقمًا وطنيًا وهوية سارية إنشاء حساب. كما يمكن لغير المفعلين أو غير الأردنيين استخدام التطبيق كزائر بميزات محدودة.

التطبيق مجاني للتحميل والاستخدام، ولكن بعض الخدمات قد تتطلب رسومًا حكومية أو رسوم خدمة حسب الجهة المقدمة.

يعمل التطبيق على الهواتف الذكية بنظامي Android و iOS.

يمكنك إنشاء حساب عبر الخطوات التالية:

• تحميل تطبيق سند من متجر التطبيقات.
• اختيار تسجيل مستخدم جديد.
• إدخال البيانات الأساسية مثل الرقم الوطني ورقم الهاتف.
• إدخال رمز التحقق المرسل إلى الهاتف.
• إنشاء كلمة مرور للحساب.

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور من خلال اختيار نسيت كلمة المرور من شاشة تسجيل الدخول، ثم إدخال الرقم الوطني أو رقم الهاتف، ثم إدخال رمز التحقق وتعيين كلمة مرور جديدة.

يمكن تسجيل الدخول من عدة أجهزة، ولكن قد يتم طلب التحقق الأمني لضمان حماية الحساب.

هي حساب موثّق يتيح الوصول الكامل للخدمات الحكومية، المستندات الرقمية، التوقيع الإلكتروني، والدفع الإلكتروني.

يمكن تفعيل الهوية الرقمية بالكامل إلكترونيًا عبر التطبيق دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة أو محطات سند، وذلك للأردنيين الحاملين للهوية الوطنية. عادةً تستغرق عملية التفعيل بضع دقائق بعد إتمام خطوات التحقق بنجاح. أما لغير الحاملين للهوية الوطنية، فيمكن تفعيل الهوية الرقمية من خلال أحد التطبيقات البنكية المعتمدة أو عبر زيارة إحدى محطات سند.

لتفعيل الهوية الرقمية تحتاج إلى:

• رقم وطني أردني.
• بطاقة هوية شخصية سارية المفعول.
• رقم هاتف مسجل باسم المستخدم.
• هاتف ذكي يدعم التطبيق.
• اتصال بالإنترنت.

في حال تعذر التفعيل يمكنك إعادة المحاولة، التأكد من البيانات، أو التواصل مع الدعم الفني.

في حال نسيان الرقم السري الحالي، يتطلب إعادة تعيينه زيارة إحدى محطات سند لإتمام العملية. يمكنك العثور على أقرب محطة من خلال خيار "بقربي" داخل التطبيق أو عبر موقع سند.

يوفر التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية مثل:

• خدمات دائرة ترخيص السواقين والمركبات.
• خدمات الأحوال المدنية والجوازات.
• خدمات وزارة التربية والتعليم.
• خدمات وزارة الصحة.
• خدمات دفع الرسوم الحكومية.
• خدمات مؤسسات حكومية أخرى.

يمكن إنجاز العديد من المعاملات بشكل كامل إلكترونيًا، بينما قد تتطلب بعض الخدمات زيارة جهة حكومية في حالات محددة مثل التحقق من الوثائق الأصلية.

عبر استخدام شريط البحث أو تصفح الخدمات حسب الفئة أو الجهة الحكومية.

خدمة "توقيعي" تمكنك من توقيع المستندات الرقمية إلكترونيًا بطريقة آمنة وفق معايير حماية البيانات.

يمكنك متابعة جميع الطلبات من خلال قسم طلباتي داخل التطبيق.

قد تظهر حالة الطلب بإحدى الحالات التالية:

• قيد المعالجة.
• بانتظار الدفع.
• بانتظار استكمال المعلومات.
• مكتمل.
• مرفوض.

في حال رفض الطلب يمكنك:

• مراجعة سبب الرفض الظاهر في تفاصيل الطلب.
• تعديل المعلومات أو إرفاق الوثائق المطلوبة.
• تقديم الطلب مرة أخرى.

يمكن دفع الرسوم الحكومية عبر بوابة الدفع الإلكترونية داخل التطبيق باستخدام وسائل الدفع المتاحة.

بعد نجاح الدفع يتم:

• تحديث حالة الطلب.
• إرسال إشعار للمستخدم.
• إصدار إيصال إلكتروني للعملية.

في حال فشل الدفع يمكنك:

• إعادة المحاولة مرة أخرى.
• التأكد من توفر الرصيد.
• استخدام وسيلة دفع أخرى.

نعم، يمكن الاطلاع على جميع العمليات المالية من خلال سجل الدفعات داخل التطبيق لمعرفة حالة كل عملية.

المستندات الرقمية هي نسخ إلكترونية رسمية من الوثائق الحكومية يمكن عرضها داخل التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقة الهوية المدنية الذكية ورخصة القيادة ورخصة المركبة. وسيتم إضافة المزيد من المستندات في الإصدارات القادمة.

نعم، المستندات الرقمية المعروضة في التطبيق صادرة عن الجهات الحكومية المختصة ومعتمدة للاستخدام في العديد من المعاملات.

يتم إرسال إشعارات لحالة الطلبات، الدفع، والخدمات الجديدة. ويمكن التحكم بها من الإعدادات.

نعم، يستخدم التطبيق تقنيات أمان متقدمة لحماية بيانات المستخدمين وضمان سرية المعلومات.

لحماية حسابك يفضل:

• عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.
• استخدام كلمة مرور قوية.
• تسجيل الخروج من الأجهزة غير المستخدمة.

يمكنك الحصول على المساعدة في حال واجهت مشكلة من خلال:

• إرسال طلب شكوى أو اقتراح من خلال التطبيق.
• التواصل مع مركز الاتصال على الرقم (06) 5008080.

يمكن لفريق محطات سند مساعدتك في:

• إنشاء حساب على التطبيق.
• تفعيل الهوية الرقمية (لغير حاملي الهوية الوطنية الأردنية).
• استكمال إجراءات التفعيل أو حل المشاكل المتعلقة بالحساب.

محطات سند متوفرة في مختلف مناطق المملكة الأردنية الهاشمية. يمكنك العثور على أقرب محطة عبر خيار "بقربي" من داخل التطبيق أو من خلال موقع سند.